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南京宇航自动化技术研究所服务承诺、职责内容

宇航数控模拟教学软件遵循"ISO9002国际质量标准",并遵循"贴心服务,专业技术,快速响应"的服务准则。我们的服务宗旨:服务第一,用户永远是上帝,用户是我们赖以生存和发展的基础,使您满意是我们的最大心愿。服务是全球IT产业重要的发展趋势,也是软件企业越来越重要的业务构成,宇航服务帮助客户最佳地应用宇航提供的软件产品,宇航服务遵循"及时、专业、真诚"的方针并服务于客户的终生。我们服务的目标:为客户创造价值。宇航研究所在长期专业从事软件研究、开发、推广的过程中,逐渐建立起覆盖全国销售服务机构,并以此为基础,形成了一套完善的立体服务构架,以统一的服务理念、统一的服务规范、统一的服务标准,满足不同应用阶段、不同规模用户的服务需求,为用户提供完整的售前、售中、售后服务。

 
售前服务
免费提供购买前热线咨询;
用户提出请求后,可以上门为用户进行软件演示;
为用户提供说明性资料(软件介绍等);
向用户了解具体需求情况,根据用户的需要提供最优的系统需求规划和设计方案;
为用户的技术人员提供专业而有效的技术培训,能在较短时间内了解软件系统的功能情况。
 
售中服务

为用户提供研究所软件产品的现场安装、调试、应用;
为用户提供研究所软件产品的操作应用、维护等多方面培训。

 
售后服务

无偿为用户提供业务和技术咨询;
帮助用户策划系统解决方案;
对用户的服务请求,8小时的服务回应,72小时的问题解决能力; 向用户提供完好的产品包装和完整的产品资料;

我公司为您提供完善的授权软件培训。为用户培养操作、维护技术人员,定期开展用户培训; 定期提供代理商技术服务人员的培训;
提供热线软件技术支持,对于用户来函、来电及用户来访,服务部门提供免费服务;
上门服务,上门为用户解决在软件使用中遇到的因软件故障引起的用户自行无法排除的软件问题;
自授权之日起两周内发现软件功能与研究所有关文件介绍中的功能不符,可以退货
自授权之日起一月内由我研究所提供的软件载体(光盘、磁盘)和用户手册及加密锁发现质量问题, 将免费更换,逾期更换收取工本费;
专项支持。解决用户提出的超出正常范围的服务请求,原则上需要收费
服务回访。为用户提供跟踪式服务。消除用户在使用软件中可能遇到的隐患问题和已经发现的问题。

 
应用软件维护
免费维护软件的质量保证期为验收之日起一年, 质量保证期内系统的所有软件实行免费维护, 免费维护之后的维护工作部分根据具体情况收取工本费。
系统升级为保证系统能够满足用户不断增长的业务需求,紧跟时代的发展, 研究所将致力于将最新的技术应用到现实中去,不断升级完善自身的产品。 本研究所发行了相应软件的新版本后,对于在系统免费维护期内的用户, 如果用户要求升级,我们承诺可以为用户进行免费升级;对于已超出免费维护期的用户, 如果用户要求升级,我们将以优惠的价格进行升级。
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